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LE SITE INTERNET DU MEDECIN GENERALISTE : POINT DE VUE DES PATIENTS. Enquête auprès des patients d’Ile de France

Thèse de Romain TROALEN Présentée et soutenue publiquement le 7 octobre 2009

jeudi 29 avril 2010

Internet est à ce jour un puissant moteur de l’évolution de notre société et son usage se développe progressivement dans les métiers de la santé. Le médecin généraliste, qui est au cœur du système de soins français, va devoir envisager les possibilités d’amélioration de la prise en charge de ses patients grâce à ce nouvel outil.

L’une de ces opportunités pourrait être l’ouverture, par les médecins généralistes, de sites Internet destinés à leurs patients et au public. Je présente ici une enquête que j’ai réalisée auprès de patients de deux cabinets de médecine générale de la région parisienne afin de connaître leur sentiment sur les services dont ils souhaiteraient bénéficier via ce site Internet. Les 208 questionnaires recueillis mettent en évidence l’intérêt suscité par la création du Site internet du Médecin Généraliste et la mise à disposition de services en ligne : informations pratiques concernant l’organisation du cabinet, informations-santé, accès à certains éléments du dossier médical ou encore interaction (prise de rendez-vous, e-mail, renouvellement d’ordonnance, données de suivi médical) par voie électronique avec le praticien. Il apparaît nettement que les patients sont, pour la plupart, très intéressés par les services qu’un tel site Internet pourrait leur rendre. Ils sont d’ailleurs 70% à se déclarer prêts à payer pour en bénéficier, et plus d’un tiers d’ente eux pourrait faire de l’existence de ce site Internet un des critères de choix de leur médecin traitant. Cependant, de nombreuses questions, notamment sur les plans de l’éthique, de la responsabilité médicale, de la sécurité informatique ou encore du coût restent en partie posées.

SUMMARY :

Internet today plays an important role in our ever changing society and its use is gradually developing in the health profession. The general practitioner, who is at the heart of the French healthcare system, will have to consider the possibilities of improving the care of his patients through the use of this new tool. One opportunity for the general practitioner could be to create websites for their patients and the general public. I present the results of a survey I carried out among patients from two doctor’s surgeries in the Paris region. I asked them their views on the services they would like to find on this website. The 208 questionnaires show that the patients would be interested in the creation of a general practitioner’s website and having access to the following online services : practical information concerning the organization of the surgery, health-information, access to certain details from medical records or even interacting on-line with the practitioner (making appointments, e-mailing, renewing prescriptions, following up medical data). The survey clearly shows that most of the patients are really interested in the services that this kind of website could provide. 70% of the people questioned are even prepared to pay for it, and over one third would use the existence of this website as a factor in their choice of physician. However, many questions remain unanswered, particularly in terms of ethics, medical liability, computer safety and cost.

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